FAQ

1. Wanneer wordt mijn bestelling gratis bezorgd en wat zijn de bezorgkosten?
Vanaf een productwaarde van €1000,- inclusief BTW bezorgen wij u bestelling gratis binnen Nederland. Voor bestellingen met een lagere orderwaarde bedragen de bezorgkosten € 99,00 inclusief BTW. 


2. Wat zijn de levertijden op de artikelen?
Doordeweeks vóór 12:00 uur besteld en betaald? Dan wordt uw bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd*.  Controleer altijd de levertijden die vermeld staan bij de productinformatie. Deze informatie is áltijd leidend. Benieuwd hoe laat uw bestelling wordt bezorgd? Neem de dag voor uw gekozen leverdatum tussen 16:00 - 17:00 uur contact op met onze klantenservice. Op de bezorgdag bellen onze chauffeurs u een half uur van tevoren. Leveringen vinden in de regel plaats van ma t/m vrij tussen 07:00 en 19:00 uur.
* Voor leveringen in België, de Waddeneilanden en Zeeuws-Vlaanderen gelden er aangepaste transportvoorwaarden. De levertijden zijn in alle gevallen afwijkend. Buiten Zeeuws-Vlaanderen om, bedragen de transportkosten minimaal €149,95 per levering, ongeacht het orderbedrag. Neem voorafgaand aan de bestelling contact op over de levering.

3. Kan ik een tijdsindicatie aanvragen?
Indien u een tijdsindicatie wilt aanvragen, dan kan dat telefonisch . Geef in het opmerkingenveld (zie stap 4 - tevens de laatste stap - van de bestelomgeving) uw wens door. Doe dit altijd minimaal 2 werkdagen voor levering; het aanvragen van dit specifieke tijdsvak is immers populair en niet altijd beschikbaar indien u deze te laat aanvraagt. Een tijdsindicatie is altijd een aanvraag; wij onderzoeken na uw verzoek of wij de capaciteit hebben om uw wens te realiseren. Uiteraard houden wij u altijd op de hoogte van de mogelijkheden. Heeft u op zaterdag materialen nodig? Dan kunt u altijd nog afhalen op onze afhaallocaties in de Randstad.


4. Hoe én waar kan ik mijn bestelling afhalen?
U kunt uw bestelling alleen afhalen nadat u online uw producten heeft besteld en betaald. Het betalen van uw order aan de afhaalbalie is ook mogelijk. Let wel op, wanneer u komt afhalen zonder vooraf betaald te hebben, staan de spullen niet klaar bij het afhalen. Wilt u afhalen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en vragen om de gewenste afhaal locatie in de Randstad. 

Let op: Niet alle artikelen online zijn op iedere locatie af te halen. Neem voor afhalen daarom altijd contact op met onze klantenservice.

5. Waarom staan de adresgegevens van de afhaallocaties niet online?
De volledige adresgegevens van de afhaallocaties staan niet online. Dit heeft uitsluitend een praktische reden en hier is niets geheimzinnigs aan. De reden hiervoor is dat het online assortiment per locatie verschilt. Iedere locatie heeft zijn eigen specifieke artikelen en uiteraard verschillende onderlinge voorraadniveaus. Om de adresgegevens niet te communiceren, willen wij voorkomen dat onze klanten zonder communicatie vóóraf naar een vestiging gaat rijden en voor een negatieve verrassing komt te staan. Indien u toch benieuwd bent naar het adres van uw voorkeurslocatie, neem dan even contact met ons op. De volledige adresgegevens én het afhaalnummer versturen wij per e-mail nadat u de bestelling heeft geplaatst.

6. Zagen jullie ook op maat? En hoe werkt de zaagservice?
Jazeker. Alles kan worden gerealiseerd. Op onze zaagafdeling zijn wij gespecialiseerd in het op maat zagen van diverse plaatmaterialen en werkbladen. De zaagmaten kunt u op 2 verschillende manieren doorgeven: (1) in het opmerkingenveld - zie stap 4 en tevens laatste stap van de bestelomgeving van het bestelproces, of (2) via een e-mail naar [email protected] o.v.v. uw ordernummer. Neem een kijkje op de zaagafdeling en bekijk de mogelijkheden. Houd bij zaagwerk rekening met een afwijkende levertijd, vaak 3 tot 8 werkdagen. Heeft u veel zaagwerk? Neem dan contact op met [email protected] dan kunnen wij dit inplannen voor u. Let op! Voor veel zaagwerk kunnen er zaagkosten doorbelast worden. 


7. Zijn er kortingen mogelijk op de online prijzen?
De prijzen online zijn scherp geprijsd. Bij het afnemen van grote hoeveelheden, kunt u natuurlijk altijd een offerte sturen naar ons mailadres: [email protected] of even bellen met onze klantenservice. Wij sturen u binnen 48 uur een prijsaanbieding.


8. Dien ik bij de bezorging aanwezig te zijn?
Wij verzoeken u tijdens de bezorging aanwezig te zijn. U bent dan in de mogelijkheid de zending te controleren en eventueel de chauffeur te assisteren met het lossen van de materialen. Kunt u onverhoopt niet aanwezig zijn? Geef dit dan minimaal een werkdag voor levering door, zodat we de bezorging goed kunnen laten verlopen.


9. Word ik van tevoren gebeld?
Op de dag van levering informeert de chauffeur u een half uur voor bezorging op het telefoonnummer dat u heeft doorgegeven tijdens uw bestelling. Zorg er altijd wel voor dat er iemand op het afleveradres aanwezig is rond het tijdstip waarop uw order wordt bezorgd (óók als u nog geen belletje heeft ontvangen).


10. Ik kan iets niet vinden op de webshop. Leveren jullie dit wel?
Ondanks het brede assortiment, zijn we ons ervan bewust dat niet alle materialen op de website staan gepresenteerd. Het assortiment aan bouwmaterialen is immers eindeloos. Heeft u iets nodig wat niet op onze webshop staat? Grote kans dat we de materialen tegen een scherpe prijs op korte termijn kunnen leveren.


11. Hoe zit het met de privacy van mijn betaal- en persoonsgegevens?
Uw gegevens worden binnen onze organisatie vertrouwelijk behandelt. Onder geen voorwaarde wordt uw informatie voor commerciële doeleinden doorgespeeld aan derden. Onze organisatie voldoet aan de vernieuwde privaywetgeving welke 25-05-2018 is ingegaan. Bekijk ons privacybeleid.


12. Kan ik op rekening betalen?
Aannemers en bouwbedrijven kunnen op rekening betalen als ze zijn ingeschreven binnen onze organisatie (NedSites BV). Voor particulieren en andere instanties is dit niet mogelijk.


13. Hoe werkt het retourneren van mijn bestelling?
Zonder opgave van reden kunt u binnen 14 dagen ná onvangst van uw artikelen uw bestelling retourneren. Wij storten uw volledige aankoopbedrag retour. In verband met de grootte van de materialen, zijn wij genoodzaakt retourkosten te berekenen. Deze kosten kunnen verschillen in verband met verschillende producten en het gewicht daarvan.
Bij retourzendingen graag indien mogelijk de verpakking net zo aanbieden zoals u deze heeft ontvangen. Bij producten en artikelen die speciaal in uw opdracht zijn vervaardigd en voldoen aan de specificaties door u opgegeven, vervalt het recht op retour. Let op: alle dakplaten online zijn standaard maatwerk producten en kunnen nimmer worden geretourneerd. Dit geldt tevens voor materialen die al zijn verwerkt en/of door een tekortkoming van de klant zijn beschadigd. Binnen 14 dagen na herroeping (vaak al sneller) wordt uw aankoopbedrag geretourneerd op het bij ons bekende rekeningnummer. Retouren dienen in overleg aangemaakt te worden, doe dit per mail naar [email protected] of via het formulier voor herroeping.